고장 신고 전 확인하기

제품 내부에 있는 전원 스위치를 ON 하였나요?

• 전원 스위치는 제품 후면 필터 커버와 필터를 제거한 뒤, 내부 하단에서 확인할 수 있습니다.

기기가 스테이션 외부에 위치해있나요? 배터리가 방전되었을 수 있습니다.

• 기기를 스테이션으로 이동하여 충전해주세요. 일정 시간 충전 후 전원이 켜집니다.

기기가 스테이션에 위치해있나요? 스테이션 전원 플러그가 꽂혀있는지 확인해주세요.

음성인식 기능이 꺼져 있거나 음소거 모드가 켜져 있는지 확인해주세요.

• 음성 인식 기능을 키고 음성 명령을 시도해 주세요.
• 음소거 모드를 비활성화 한 후 음성 명령을 시도해 주세요.

제품을 부팅한 후 즉시 음성 명령을 시도하셨나요?

• 제품이 로딩될 때까지 기다려 주세요.

프라이버시 모드가 활성화 되어 있나요?

• 프라이버시 모드에서는 마이크가 동작하지 않습니다. 모드를 해제해 주세요.

제품의 마이크에 먼지나 이물질로 오염이 되었나요?

• 부드러운 천으로 이물질을 제거해 주세요.

먼 거리에서 음성 명령을 시도하셨나요?

• 3m 이내에서 음성 명령을 재시도 해주세요

주변 소음이 큰 장소에 있나요?

• 소음이 적은 환경에서 음성 명령을 재시도 해주세요

소프트웨어 버전이 구버전으로 설치되어 있나요?

• 제품 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트 해주세요

제품이 인터넷에 연결되어 있나요?

• 무선 공유기의 통신이 원활한지 확인하세요.
• 제품을 재부팅한 후 다시 음성 명령을 시도해 주세요.
• 명령을 더 구체적이고 명확한 방식으로 재시도 해 주세요.

필터가 비닐포장 되어 있나요?

• 제품 후면 필터 커버를 열고 필터의 비닐 포장을 제거해주세요.

수동 운전인가요?

• 디스플레이에서 원하는 풍량으로 설정해주세요.

자동 운전인가요?

• 공기질의 변화가 없으면 풍량 변화가 없습니다. 공기질의 변화를 확인해주세요.

제품이 배터리 저전력 상태인가요? 배터리 용량이 16% 이상인지 확인해 주세요.

• 제품이 스테이션 외부에서 기능을 수행하기 위해서는 최소 배터리 잔량이 필요합니다. 충분히 충전 후 사용해주세요.

제품에 나이트모드가 켜져겨있거나, All Care Mode가 활성화 되어 있나요?

• 제품이 나이트모드가 켜져 있는 경우 이동 기능을 사용할 수 없습니다. 나이트모드를 해제한 후 사용해주세요.
• All Care Mode가 활성화 되면 모든 공간을 자동으로 관리할 수 있기 때문에, 청정 스케줄 기능이 비활성화 됩니다.

필터 청소 및 교환 시기가 지나지 않았나요?

• 필터 청소 및 교환 주기를 확인하여 조치해주세요.

수동 운전 중 터보로 설정하였나요?

• 풍량 '터보' 는 30분 간 터보로 동작 후 '자동'으로 변경됩니다.

제품 상단으로 작은 이물질이 유입되지 않았나요?

• 가벼운 이물질은 '터보'로 청정 시 이물질이 빠질 수 있습니다. 지속적으로 소리가 나면 상담실로 연락해주세요.

‘나쁨 / 매우나쁨’ 인 상태에서 변화가 없을 때

• 방 안의 창문이나 문이 열려 있나요?

외부 공기의 유입이 많을 경우, 청정 상태로 바뀌는 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

• 공기질 센서 정확도 보정 기능을 동작한 지 오래되었나요?

디스플레이의 홈 – 관리 – 기기 점검 – 센서 정확도 보정 – 공기질 센서의 시작하기를 통해 공기질 센서 청소를 진행해주세요.

‘좋음’ 인 상태에서 변화가 없을 때

• 오염이 쉽게 감지되지 않는 장소에 설치되지 않았나요?

제품을 이동해주세요.

• 공기가 깨끗한 상태로 지속되지 않았나요?

제품 후면 필터 커버 위쪽에 위치한 환경센서 근처에서 모기향을 피우거나 찢어진 휴지 등을 털었을 때 공기질 오염도가 변경되면 제품은 정상 작동 중입니다.(일반적으로 눈에 보이는 큰 먼지는 센서에 감지되지 않을 수 있습니다.)

오염도 감지가 둔감할 경우, 디스플레이의 홈 - 설정 - 센서 민감도를 통해 감도를 변경하여 사용해주세요.

문을 열고 닫을 때 외부의 오염물질에 의해 공기질이 영향을 받을 수 있습니다.

수동 운전인가요?

• 수동 운전 시에는 오염도와 상관없이 설정된 풍량으로 작동됩니다. 풍량을 변경하여 사용해주세요.

지속적으로 가스오염도가 나쁘게 표시되는 경우, 사용 환경에 사람이 감지하지 못하는 유해가스 농도가 높을 수 있으니 창문을 열고 환기 이후에 재작동해주세요.

담배나 고기 굽는 냄새가 강할 때 사용하시면 필터에 냄새가 흡착될 수 있습니다.

• 충분한 환기를 시키면서 사용해주세요. 필터에 냄새가 흡착되면 필터 교환이 필요할 수 있습니다.

청정 기능을 사용하다가 정지한 시간이 오래된 경우, 다시 청정 기능을 수행할 때 일시적으로 냄새가 날 수 있습니다.

• 충분히 청정 기능을 작동하면 냄새가 사라집니다.

필터 청소 및 교환 시기가 지나지 않았나요?

• 사용자 설명서의 필터 청소 및 교환 주기를 확인하여 조치하시거나 나무엑스 고객상담 센터로 문의하세요.

제품의 도킹 상태를 확인해주세요.

• 스테이션의 도킹 부에 얇은 비닐 등 이물질이 있는 경우, 도킹 인식이 되지 않을 수 있습니다. 이물질을 제거해주세요.
• 제품이 살짝 틀어져 도킹된 경우, 도킹 인식이 되지 않을 수 있습니다. 제품과 스테이션의 라인을 잘 맞춰서 도킹시켜주세요.
• 배터리의 잔량이 97% 이상인 경우, 배터리 효율을 위해 충전하지 않습니다. 배터리 잔량이 97% 미만 시 다시 충전이 시작되며, 현재 상태는 정상입니다.

스테이션의 전원 연결 상태를 확인해주세요.

• 스테이션 전원 플러그가 꽂혀 있나요? 전원 플러그를 꽂은 후, 제품을 충전시켜 주세요.

스테이션의 청소 상태를 확인해주세요.

• 충전 단자에 이물질이 있으면 충전이 되지 않습니다. 부드러운 천으로 제품과 스테이션의 충전 단자를 닦아주세요.

실내 온도를 확인해주세요.

• 배터리 특성상 실내 온도가 5℃ 이하의 저온 상태에서 충전하면 충전이 안 될 수 있습니다. 제품을 5℃ 이상의 상온에서 충전해주세요.

다중 네트워크에 연결해주세요.

• PUI - 관리 - 네트워크 설정으로 진입하여, A1이 사용할 수 있는 네트워크에 모두 연결해주시면, 제품이 이동할 때 마다 공간에 가장 적합한 와이파이를 자동으로 연결하므로 끊김 없이 사용하실 수 있습니다.

제품의 구동 바퀴 상태를 확인해주세요.

• 머리카락 등 이물질이 끼어 있으면 구동 바퀴가 잘 작동하지 않을 수 있습니다. 이물질을 제거해주세요.

제품이 스테이션 근처에서 도킹을 못하나요?

• 스테이션 전원 플러그가 꽂혀 있는지 확인해주세요.
• 스테이션의 검은색 커버 근처에 이물질이 있는지 확인해주세요. 비닐 또는 먼지 등 이물질이 있으면 스테이션 위치를 찾지 못할 수 있습니다. 이물질을 제거해주세요.
• 제품의 후면에 있는 검은색 센서 부를 청소해주세요. 먼지 등 이물질이 있으면 스테이션 위치를 찾지 못 할 수 있습니다. 이물질을 제거해주세요.

스테이션이 잘 설치되어 있나요?

• 스테이션은 주변에 장애물이 없고, 평평한 바닥에 설치되어야 도킹이 잘 됩니다. 장애물이 있다면 치워주시고, 평평한 바닥에 설치해주세요.

청정 중 화면이나 홈 바에 초승달 아이콘이 있나요?

• 나이트 모드 ON 설정 시, 취침 풍량으로 동작하며 풍량이 변경되지 않습니다. 나이트 모드 OFF 설정 후 사용해주세요.

제품과 모바일이 동일한 무선 공유기에 접속되어 있나요?

• 동일한 네트워크 환경이 아니라면, 응답 지연이 발생할 수 있습니다.

[설정]-[시간 및 날짜 설정]에서 시간을 변경해주세요. 현재 시각을 나타내는 제품들은 부품의 노후, 주변 온도와 환경의 진동수에 따라 미세하게 시각이 변할 수 있는데요, 실시간 네트워크에 연결 된 A1의 경우 자동으로 오류를 잡아주지만, 인터넷에 연결되지 않은 온디바이스 제품의 경우, 수동으로 현재 시각을 업데이트 해줄 수 있습니다. (1년에 한번 업데이트 권장)

바닥에 음료수, 커피, 기름기 등이 있지 않았나요?

• 제품이 감지하지 못한 이물질 위로 지나갔을 수 있습니다. 제품을 사용하기 전 바닥에 있는 이물질을 치워 주세요.

* 사물 인식 성능 향상을 위해 정기적으로 소프트웨어 업데이트를 진행하고 있습니다.
최신 버전으로 다운받아 주세요.

• 제품의 구동 바퀴의 청소 상태를 확인해주세요. 기름기 등 이물질이 묻어있다면 걸레로 닦은 뒤 사용해주세요.

청정 구역 간 거리가 멀거나 청정 시간이 길게 설정되어 있지 않나요?

• 이동 시간이나 청정 시간이 많이 소요되면 배터리 부족으로 인해 스테이션으로 복귀 후 충전을 수행합니다. 모바일 APP 에서 ‘최대 청정 시간’ 을 작게 설정하거나, 배터리를 충분히 충전한 뒤 사용해주세요.

특정 에어센서에서 과도한 이동 청정 호출 시, 호출 횟수에 따라 30분~2시간 경과 후 가능합니다.

* 호출 횟수에 따른 이동 청정 가능 시간

• 1차 호출: 상시 가능
• 2차 호출: 직전 호출 30분 경과 시 가능
• 3차 호출: 직전 호출 1시간 경과 시 가능
• 4차 호출 이후: 직전 호출 2시간 경과 시 가능

반복 호출로 인한 대기 상태 일 경우 에어센서 LED가 20초 점등되고 10초 간 회전을 반복합니다. (미세먼지: 빨간색, 포름알데히드: 보라색)

스테이션을 벗어난 상태에서 방전 상황을 방지하기 위해, 스테이션으로 자동 복귀가 이루어집니다.

10분 간 추가 명령/동작이 없다면, 안내 팝업 화면이 1분 간 표출된 후 자동 복귀가 이루어집니다.

* 스테이션 복귀 안내 팝업

• [대기 상태 유지] 버튼 입력 시, 1분 간 대기합니다. 1분 후 추가 입력 시, 10분 간 대기 상태를 유지합니다.
• [스테이션 복귀] 버튼을 누르면 즉시 복귀합니다.
• 별도 입력이 없다면, 1분 후 스테이션으로 복귀합니다.